Política de Privacidade do nixo
Última atualização: 02/10/2026 · Versão: 1.1
1. Quem somos e qual é o nosso papel
O nixo é um aplicativo de atendimento ao cliente por WhatsApp, usado por empresas para que suas equipes respondam clientes em um só lugar, com o nome de cada atendente no início das mensagens.
Responsável pelo nixo: 55.576.113 LUIZ CARLOS DUARTE DAHMER (empresário individual), CNPJ 55.576.113/0001-21, Crissiumal/RS, Brasil. Contato de privacidade: luizdahmer08@gmail.com.
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, "LGPD"):
| Quem | Papel | Sobre quais dados |
|---|---|---|
| A empresa que usa o nixo ("Empresa") | Controladora | Dados dos clientes finais que conversam com ela pelo WhatsApp (contatos, conversas e mensagens) |
| nixo | Operador dos dados acima, agindo conforme as instruções da Empresa | Hospeda, transmite e organiza as conversas |
| nixo | Controlador | Dados de conta dos atendentes (e-mail, nome de exibição, aparelho para notificações) e dados técnicos de segurança |
2. Quais dados tratamos
| Categoria | Dados | De onde vêm | Para quê |
|---|---|---|---|
| Conta do atendente | E-mail, senha (armazenada de forma protegida, nunca em texto puro), nome de exibição, papel (dono, admin, atendente) e status | O próprio atendente ou o administrador da Empresa | Login, controle de acesso e identificação do atendente nas mensagens |
| Aparelho | Identificador de notificações push e plataforma | O aplicativo, com a sua permissão | Avisar sobre novas mensagens |
| Contatos | Número de WhatsApp, nome do perfil no WhatsApp, nome e observações cadastrados pela Empresa | WhatsApp (Meta) e equipe da Empresa | Identificar o cliente e manter o histórico |
| Conversas e mensagens | Texto, imagens, áudios, vídeos, documentos, localização, reações, horários, status (enviada, entregue, lida) e qual atendente enviou | Cliente final e equipe da Empresa | Realizar o atendimento |
| Registros técnicos | Eventos recebidos da Meta (incluem o conteúdo da mensagem), registros de funcionamento e erros | Sistemas do nixo | Segurança, diagnóstico e prevenção de fraude |
Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das conversas para publicidade.
3. Bases legais
Atendentes: execução de contrato (art. 7º, V, da LGPD) e legítimo interesse para segurança (art. 7º, IX).
Clientes finais: a base legal é definida pela Empresa, na condição de controladora (por exemplo, o atendimento de uma solicitação do próprio cliente). O nixo trata esses dados apenas para prestar o serviço contratado.
Mensagens de marketing: só devem ser enviadas pela Empresa a quem deu consentimento, e o cliente pode pedir para deixar de recebê-las a qualquer momento.
4. Com quem os dados são compartilhados
| Fornecedor | Função |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | Envio e recebimento das mensagens, sujeito aos termos e à política da Meta |
| Supabase | Banco de dados, autenticação, armazenamento de mídias e funções; projeto hospedado na região São Paulo (Brasil) |
| Provedores de notificações push (como Expo e Google Firebase Cloud Messaging) | Entregar notificações ao aparelho do atendente |
Também podemos compartilhar dados por obrigação legal ou ordem de autoridade competente.
5. Transferência internacional
Alguns fornecedores acima podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos os mecanismos previstos no art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais com os fornecedores.
6. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Conta do atendente | Enquanto a conta existir; excluída em até 30 dias após o encerramento |
| Contatos, conversas e mensagens | Pelo prazo definido pela Empresa; sem instrução, enquanto o contrato durar e por até 30 dias depois |
| Mídias (fotos, áudios, documentos) | Junto com a conversa a que pertencem |
| Eventos brutos recebidos da Meta e registros técnicos | Até 30 dias |
Dados que a lei obrigue a manter serão guardados pelo prazo legal.
7. Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação de consentimento.
Atendentes: escreva para luizdahmer08@gmail.com. Respondemos em até 15 dias.
Clientes finais: o pedido deve ser feito à Empresa que atendeu você, que é a controladora. Se o pedido chegar até nós, encaminhamos à Empresa e ajudamos a atendê-lo.
8. Como pedir a exclusão de dados
Envie um e-mail para luizdahmer08@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de WhatsApp ou o e-mail da conta. Podemos pedir confirmação de identidade. A exclusão é concluída em até 30 dias, exceto dados que a lei obrigue a manter. Veja também a página Exclusão de dados.
9. Segurança
Cada Empresa só acessa os próprios dados (controle de acesso por linha no banco de dados). As credenciais de integração com o WhatsApp ficam em área do servidor inacessível ao aplicativo. Mídias ficam em armazenamento privado, sem link público. A comunicação é criptografada em trânsito (HTTPS), e o aplicativo não contém chaves administrativas.
Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos a Empresa, os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme o art. 48 da LGPD.
10. Menores de idade
O nixo é uma ferramenta profissional e não é direcionado a menores de 18 anos.
11. Mudanças nesta política
Podemos atualizar este texto. A data de "última atualização" no topo indica a versão vigente, e mudanças relevantes serão comunicadas no aplicativo ou por e-mail.
12. Contato e Encarregado
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Luiz Carlos Duarte Dahmer, luizdahmer08@gmail.com. Reclamações também podem ser dirigidas à ANPD.